Често задавани въпроси

Mного простичко :)

Kolektiva ти предлага всеки ден по една ИЗКЛЮЧИТЕЛНА оферта с отстъпки от 50% до 90% за посещение на ресторанти, барове, спа центрове, концерти и много други!

Всекидневно получаваш от нас оферта със солидна отстъпка, с която да използваш услугите на местните предприемачи.

Дневните оферти стават валидни, ако се запишат достатъчно потребители преди изтичането на определения срок. В крайна сметка именно обещанието за много нови клиенти, което даваме на местните предприемачи, ни осигурява тези страхотни отстъпки! При записани достатъчно потребители ние обработваме твоята заявка за плащане, а ти получаваш ваучер за използване на офертата в електронна си поща до 48 часа след затварянето на сделката на сайта!

Ако по някаква причина за дадена оферта няма записан необходимия брой хора, всички заявки за плащане по тази оферта се отменят. Никой не дължи нищо, а офертата отпада. Не съществува никакъв риск – ти плащаш само за оферта, която е влязла в сила, и за която получаваш по имейл линк за своя електронен ваучер!

Мисли за тази услуга като за групова отстъпка, която можеш да ползваш индивидуално по свое усмотрение. За всяка оферта има брояч, който отчита както броя на заявилите вече желание потребители, така и този на оставащите за попълване свободни места, необходими за влизане на офертата в сила. Единственото, което трябва да направиш, е заявка за плащане с някоя от популярните банкови карти и твоето място ще е потвърдено!

Регистрирай се, за да получаваш на имейла си безплатен бюлетин с информация.

Как да разбера дали съм купил успешно интересуващата ме оферта?

Много лесно. Влез в профила си и отиди на Моят профил (кликни на името си в горния десен ъгъл на страницата) > после иди на Моите ваучери. Тук ще намериш всички успешно купени оферти и ваучерите, които да разпечаташ, за да ги изконсумираш.

Когато се опитам да вляза в профила си или да си купя определена оферта, постоянно ме препращат на заглавната страница?!

Опитай се да натиснеш ctrl + F5 за презареждане на интернет браузера ти, който към този момент може да е отворил други програми, които да пречат на процеса на закупуване на офертата. Ако това не проработи, винаги можеш да разчиташ на най-древния и универсален метод на самосправянето с проблема - изключване и рестартиране на компютъра ти!

Ако при все това проблемът продължава да упорства, свържи с с нас на info.bg@kolektiva.net.

Купих си офертата, но защо не мога да си разпечатам ваучера?

Дори офертата да е вече валидна, ние няма да активираме опцията за разпечатване на ваучерите, докато срокът, в който още някой може да си купи тази оферта, не е напълно изтекъл. Предоставянето на предприемача на един единствен списък с всички потребители на офертата помага за избягването на бумащината и за по-добрата организация, което е и в твоя полза.

Как така ще теглите пари от кредитната ми карта, щом офертата все още не е влязла в сила?!

За съжаление в България опцията да се запази сумата, необходима да гарантира плащането все още не съществува, затова за момента сме принудени да изтеглим цялата сума от твоята карта и в случай, че офертата не влезе в сила, ще върнем цялата сума обратно по твоята сметка (до 14 работни дни) и това няма да ти струва абсолютно нищо!

Кога мога да пристъпя към изполване на ваучера си?

Можеш да използваш ваучера си, веднага щом срокът на офертата изтече и в настройките на секцията Моят профил в твоя профил опцията за разпечатване на ваучера е вече активирана. Ако вече сме активирали опцията, ти ще получиш ВЕДНАГА линк и на имейл адреса си, от който можеш да изтеглиш същия ваучер, готов за използване.

Какви данни за плащането с карта трябва да подам?

Трябва да избереш начина на плащане и да попълниш всички зададени полета: имена и адрес на собственика на картата, номер на картата, срок на валидност на картата, CVC код и т.н. Ние нямаме визуален достъп и не съхраняваме данни от кредитната ти карта – цялата обработка на плащането се извършва директно през системата за безопасно плащане на e-Pay.

Какви видове плащания приемате?

В момента приемаме плащане само с банкови карти, регистрирани или не в системата на e-Pay и чрез банков трансфер - на каса или онлайн.

Работим активно, за да предложим алтернативни начини на заплащане, които да дадат повече свобода и избор на нашите клиенти.

Ами ако не разполагам с кредитна карта или нямам достъп до електронно банкиране?

Установили сме, че често срещана практика е да се обърнеш за съдействие към приятел или член на семейството ти, който разполага с такива, и да го помолиш той да извърши покупката за теб. Можеш да платиш и на гише в банков клон, но тогава при неуспешна сделка (малко вероятно) ще се наложи да дойдеш до нашия офис или да намерим друг начин да получиш парите си обратно.

Изтрих си имейла, в който бяха написани данните за банков трансфер. В коя банкова сметка да внеса парите, по сделката, която си купих?

Нашата сметка е в Райфайзен банк, а банковите ни детайли са следните:

Банка: Raiffeisen Bank

IBAN: BG08RZBB91551002012450

BIC код: RZBBBGSF

В полза на: Колектива ЕООД

Като основание трябва да впишеш твоето име и кода на поръчката.

До кога мога да си платя поръчката? Избрах си начин за плащане „банков трансфер“, а ще ми е трудно да го направя днес до края на деня. Не искам да загубя поръчката си.

Банковите трансфери могат да се правят до 24 часа след затваряне на сделката в сайта или първия работен ден след това, ако е събота или неделя. Когато платиш в клон на "Райфайзен банк" (където е нашата сметка), ние ще видим твоето плащане в рамките на същия ден или най-късно до обяд на другия. Ако обаче избереш да платиш през твоята банка (различна от "Райфайзен"), то движението на парите от сметка в сметка може да отнеме малко повече време - и ние да видим парите ти чак на третия ден. Заради това, ако искаш да си получиш навреме и без главоболия ваучера си, моля те, не се ослушвай:-).

В "Райфайзен" ще ти вземат 1 лв. такса за обслужване, обаче.

Въведох всички данни за плащането, но нищо не се случи? Ще бъда ли таксуван?

Отиди на Моят профил, а оттам на Моите ваучери, както беше описано по-горе. Ако не откриеш ваучера си за резервация тук, заявката ти за плащане не е била успешна и ти няма да бъдеш таксуван.

Получих съобщение за грешка “Плащането не беше успешно”. А сега?

Молим да провериш следното:

1. Дали кредитната/дебитната ти карта е валидна.
2. Дали имаш достатъчно средства по нея, за да направиш покупката.
3. Дали въведената в полетата за плащане информация е точна и актуална.

Ако се окаже, че при теб всичко е наред, пиши ни на info.bg@kolektiva.net, за да проверим дали проблемът не се дължи на невъзможност за разпознаване на плащането някъде по веригата на плащане.

Имам останало очаквано плащане към вас в профила ми в e-Pay. Мога ли да го платя сега, след като сделката е приключила?

Със съжаление трябва да ти кажем, че не е добра идея. Въпреки че бихме ти взели парите с удоволствие, ако беше навреме. Когато плащаш с e-Pay и се окаже, че нямаш достатъчна наличност в картата, можеш да платиш със закъснение, но само докато сделката не е затворила на сайта. След това, ако го направиш ще се наложи да ти върнем парите:-)

Защо би ни препоръчвал на приятелите си? Тъй като вие вече имаш опит с Колектива и приятелите ти ще ти се доверят повече отколкото на нас, това ще им се отплати двойно - както и на теб, тъй като така може да спечелиш монети Колектива за всяка препоръка, която правиш.

Как мога да препоръчвам Kolektiva на моите приятели?

Най-важното нещо за да отправяте препоръки към приятелите си е, че трябва да сте регистриран потребител, т.е. трябва да имате профил Колектива. Във вашия профил - под "Препоръки за приятели" – ще намерите уникален линк, които изпращате на приятелите си чрез Facebook, Twitter или електронна поща.

Мога ли да ги препоръчам конкретни оферти?

Но, разбира се, че можете. Във всяка наша оферта ще откриете икони (Facebook, Twitter или електронна поща) за "Препоръки за приятели". От решаващо значение е да сте влезли в профила си в Kolektiva.bg, за да могат монетите Колектива да бъдат изпратени на вас, когато правите препоръки.

ОК, вече направих преопръки. И сега какво?

Просто изчакайте. Ако някой от твоите приятели кликне върху линка с препоръката ви в рамките на 72 часа, вие си печелите късметлийски псевдоним "#“Име“ препоръчва страхотни оферти". След като вашият приятел направ /нейната първоначална покупка в Колектива, монети Колектива ще бъдат добавени към вашия профил.

Къде мога да видя моите "препоръки"?

В профила си, под "Препоръки": можеш да намериш запис на изпратените препоръки, точно до твоя уникален линк. Там можете да видиш какво правят твоите приятели и да провериш колко пари са ви изкарали те. Препоръчай ни на всички и се наслади на отстъпките!

Колко приятели мога да поканя чрез препоръки?

Толкова колкото желаете. Можете да изпращате препоръки на приятелите си, докато те се регистрират и направят първата си покупка.

Мой приятел е потребител на Колектива, аз му изпратих линк с препоръка и той си направи покупка, но аз не съм получил монети. Защо?

Монети Колектива се получават само за приятели, които се регистрират и правят първата си покупка в Колектива, чрез вашия линк.

Кой получава монета, ако един човек получи няколко линка с препоръки от различни хора?

Само човека, чрез чиито линк е направена регистрацията се брои, т.е. последното кликване преди регистрацията. В този случай, последния печели.

Картите за подарък са идеални за подаряване на любимите хора.

Как да си купите карта за подарък?

По същия начин както копувате нашите оферти с кредитна карти или чрез плащане по банков път и т.н. Минималната сума за карта, за подарък е 15 лв., а максимална сума няма.

Как да използвате карта си за подарък?

Има два варианта. Можете да въведете кода от картата за подарък в съответното полет, когато плащате за дадена оферта или да добавите монети Колектива в профила си, докато чакате за точната оферта.

Какво ще стане, ако стойността на картата за подарък надвишава цената на избраната стока/услуга?

Останалата част от монетите остават в профила ви, и можете да ги използвате при бъдещи покупки.

Могат ли да се върнат картите за подарък?

За съжаление, не.

Ваучерите Kolekiva могат да свършат ПРЕКРАСНА работа и като подарък! Размекни шефа, като му предложиш с колегите ти един ден почивка и забавление, или се сдобри с тъщата заради поредното ти мотаене гол из къщата.

Как да подаря ваучер Kolektiva?

1. Закупи ваучера по стандартния, познат ти начин – само натисни бутона „Купи за подарък“.
2. Попълни имената, имейл адреса и кратко съобщенийце до получателя на подаръка.
   
   Джейн Доу
   
   jane@doe.com
   
   Честит рожден ден, мамо!
   
   Реших, че това ще те зарадва – постоянно повтаряш, че салонът за масаж е само на една пряка от офиса ти, и че имаш нужда от почивка и глезене, но все не ти остава време. Затова, сега просто се наслади!
   
   С любов!
   
   Твоят син

    

3. След влизане в сила на офертата, намери ваучера си в Моят профил > Моите ваучери.
   
   Разпечатай и подари лично – ваучерът се отваря в нов прозорец, готов за разпечатване. Остава ти да го поставиш в плик с хубава джувка и да го подариш лично.
   
   Прати по имейл – тук няма какво да дообясняваме.
   
   
4. След като си избрал начина на доставка, ще бъдеш препратен отново към списъка с активираните ти ваучери, където току-що избраният за подарък ваучер също ще присъства като такъв.
5. Ако се появи съобщение за грешка, винаги можеш да повториш процедурата, започвайки от избирането на опцията „подарък”.